Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – Zone404

Dernière mise à jour : 09/06/2025

1. Identification de l’éditeur

Site : www.zone404.com
Éditeur : Zone 404 – propulsé par Media Key Agency
Domiciliation : 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Adresse email : info@zone404.com
Responsable de la publication : Media Key Agency LTD

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Zone404 et tout consommateur (au sens de l’article liminaire du Code de la consommation) effectuant un achat sur le site www.zone404.com.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.

3. Produits

Zone404 propose des formules naturelles destinées au bien-être et au soutien des fonctions corporelles (respiration, énergie, gestion des envies).
Il ne s’agit en aucun cas de médicaments ni de traitements médicaux.

Le client est invité à consulter un professionnel de santé en cas de doute ou de pathologie préexistante.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, hors frais de livraison.
Le montant total (produit + livraison) est clairement affiché avant validation.
Zone404 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Toute commande suppose l’acceptation des présentes CGV.
Le client reçoit un e-mail de confirmation dès que la commande est validée et un e-mail d’expédition avec numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.

Zone404 se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne via une plateforme de paiement sécurisée (Shopify Payments, Stripe ou PayPal).
Les données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

7. Livraison

Zone404 livre en France, DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg, et Union européenne.
Délais de livraison : 2 à 6 jours ouvrés (indicatifs).
Frais de livraison : calculés et affichés avant validation.
Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi.

8. Droit de rétractation (France & Europe)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

🔸 Exceptions : pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.

🔸 Modalité : envoyer un e-mail à info@zone404.com avec nom, numéro de commande et demande de retour. Un formulaire de rétractation type peut être fourni sur demande.

🔸 Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception des produits non utilisés.

9. Garantie Satisfait ou Remboursé – 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, Zone404 offre une garantie commerciale de 30 jours :

  • Si le client n’est pas satisfait malgré une utilisation régulière, il peut contacter notre service client.

  • Un formulaire rapide lui sera envoyé pour nous aider à améliorer la formule.

  • Le remboursement est effectué sous 48h après validation.

10. Responsabilité

Zone404 ne peut être tenue responsable :

  • Des effets liés à une mauvaise utilisation du produit

  • Des retards de livraison dus au transporteur

  • D’éventuelles allergies ou réactions individuelles

11. Protection des données personnelles

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés, Zone404 collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes, au service client et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Le client peut accéder, rectifier ou supprimer ses données à tout moment en écrivant à : info@zone404.com

12. Cookies

Le site utilise des cookies fonctionnels, analytiques et marketing.
Le client peut gérer ses préférences de cookies à tout moment via la bannière prévue à cet effet ou les paramètres de son navigateur.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Zone404 (textes, images, logos, noms de produits, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques.
Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

14. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, même si l’entreprise est enregistrée au Royaume-Uni.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, les tribunaux compétents en France seront saisis.