Politique de retour et remboursement

Politique de retour & remboursement – Zone404

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez Zone404, on croit en nos produits – mais surtout en votre liberté.
C’est pourquoi nous proposons deux garanties de retour adaptées à votre expérience :
le droit légal de rétractation + notre garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours.

📦 1. Droit de rétractation (14 jours – légal)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE transposée en droit français (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

🔸 Conditions :

  • Le ou les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine

  • Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à info@zone404.com avec votre numéro de commande

📬 L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client.
💳 Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et validation du retour.

💡 2. Garantie “Satisfait ou remboursé” – 30 jours (offre commerciale Zone404)

Parce qu’on sait que le changement demande du courage, on vous accompagne :
Si après 30 jours d’utilisation régulière, vous ne ressentez aucune amélioration (réduction des envies, regain d’énergie, respiration améliorée), nous vous remboursons intégralement.

🔸 Comment ça fonctionne ?

  1. Contactez notre support à info@zone404.com avec votre numéro de commande

  2. Nous vous enverrons un court formulaire pour comprendre votre expérience et améliorer nos formules

  3. Après validation, nous procédons à un remboursement complet sous 48h
    🔁 Aucun retour physique du produit n’est nécessaire

✅ Cette garantie s’applique même si le produit a été ouvert, à condition qu’il ait été utilisé conformément à nos indications (max 1 demande de remboursement par client).

❌ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne sont pas remboursables dans le cadre du droit légal de rétractation.
En revanche, ils le sont via notre garantie commerciale de 30 jours, sous conditions.

📩 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 info@zone404.com

Notre équipe vous répond sous 24 à 48h.